En savoir +/ Aide

Vous vous posez des questions ? Vous trouverez très certainement la réponse ici.

La commande

Puis-je annuler ma commande ?

Il est en effet possible d’annuler une commande. Dans tous les cas, il vous faut contacter votre service clients :

• Soit, votre commande n’est pas encore traitée par notre service logistique et nous procéderons à son annulation à ce moment votre compte beautysuccess sera crédité de la totalité de la somme.
• Soit, votre commande a déjà été traitée et remise à l’un de nos transporteurs et il vous faudra attendre qu’elle nous soit retournée (après que vous l’ayez refusée lors de sa livraison), vous serez crédité de la somme déduisant les frais de livraison.

Comment recevoir un cadeau lors d’une commande en ligne ?

Tout au long de l’année, Beauty Success vous propose des cadeaux offerts contre achat dans ses parfumeries comme sur le site de vente en ligne http://www.beautysuccessmaroc.ma. Dans la limite des stocks disponibles et des marques vendues sur http://www.beautysuccessmaroc.ma, vous pourrez donc recevoir, les cadeaux présentés sur notre site. Les conditions d’attribution de chaque cadeau sont indiquées en ligne (montant d’achats, articles concernés...).

Je n’ai pas reçu le cadeau présenté sur le site lors de ma commande, pourquoi ?

Il y a deux réponses possibles à cette question :

• Soit les articles commandés ne correspondent pas aux articles déclencheurs de l’offre. Dans ce cas, nous vous invitons à relire les conditions de l’offre.
• Soit le stock de ce cadeau est épuisé. En effet, toutes nos offres cadeau sont proposées en quantités limitées. Dans tous les cas, si vous bénéficiez d’une offre contre achat, elle doit s’ajouter dans votre panier lors de votre commande en ligne.

Dans tous les cas, si vous bénéficiez d’une offre contre achat, elle doit s’ajouter dans votre panier lors de votre commande en ligne.

J’ai reçu un chèque ou une carte cadeau, ou un bon d’achat lors de l’un de mes achats dans une parfumerie, puis-je l’utiliser en ligne ?

Seuls certains bons d’achat peuvent être utilisés en ligne. Les chèques ou cartes cadeau, quant à eux, ne sont pas acceptés. Les conditions d’utilisation d’un coupon de remise sont indiquées sur celui-ci. Il est donc indispensable d’en lire tous les détails. S’il est valable lors d’un achat sur Internet, vous trouverez un code à renseigner dans votre panier (lien sur « comment utiliser un code promotionnel »), la remise s’appliquera alors automatiquement sur votre commande.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis. Est-ce normal ?

Les mails de suivi de commande sont automatiquement envoyés vers l’adresse e-mail enregistrée dans l’adresse de facturation renseignée dans votre compte. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à la vérifier en vous connectant à votre compte et à rectifier l’éventuelle erreur. Cette modification n’interviendra que sur les commandes suivantes, il vous faudra contacter votre service clients pour savoir où en est votre commande.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas?

Vous bénéficiez peut-être déjà d’une offre en cours qui n’est peut-être pas cumulable avec votre code promotion ou votre code n'est pas applicable au contenu de votre panier. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d’utilisation de votre offre promotionnelle.

Je souhaite acheter un produit d’une marque que j’ai vu dans l’une de vos parfumeries, mais je ne la trouve pas sur votre site. Pourquoi?

Certaines marques disponibles dans l'ensemble de notre réseau de parfumerie ne le sont pas sur notre site. Nous ne pouvons en effet vendre en ligne que les marques avec lesquelles nous avons signé un accord spécifique de vente sur Internet. Nous sollicitons régulièrement tous nos fournisseurs, afin de pouvoir vous proposer le plus large choix possible de produits sur notre boutique en ligne.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Afin de vous simplifier la vie le règlement des commandes se fait par différents moyens de paiement :

• M2T (solution de paiement national en espèces)
• Carte bancaire par Maroc Télécommerce (premier opérateur de commerce électronique au Maroc)
• Mercanet (Système de paiement international proposé par le groupe BNP Paribas)

Tous les paiements sur notre site se déroulent dans un cadre strict de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Conformément à l'article 30 de la loi 31-80. Aucune information relative au paiement n’est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l’interface bancaire de notre partenaire Maroc Télécommerce, Mercanet BNP et M2T pour le paiement en espèce.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique «mon compte» accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur «mes commandes». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur «suivi des commandes» puis justificatif d’achat afin de télécharger votre facture.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Nos partenaires bancaires et transactionnels assurent un niveau très élevé de sécurité et de garantie de transactions par carte bancaire vous permettant d’effectuer vos achats sur Cosmos.co.ma en toute sérénité. Tous les paiements sur notre site se déroulent dans un cadre strict de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Conformément à l'article 30 de la loi 31-80. Aucune information relative au paiement n’est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l’interface bancaire de notre partenaire Maroc Télécommerce, Mercanet BNP et M2T pour le paiement en espèce.

LES AVANTAGES

De quels avantages puis-je bénéficier sur ma commande en ligne ?

Lors de chacune de vos commandes, vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Le paiement sécurisé
• Satisfait ou remboursé : si votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, il vous suffit de nous la retourner dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, cliquez ici ?
• Frais de port : les frais de port sont offerts en relais pour toute commande supérieure à 600 dhs.
• Choix du mode de livraison : Lors de votre commande, vous pourrez choisir de vous faire livrer à votre domicile dans un relais colis du réseau Speed Box, ou dans votre parfumerie Beauty Success préférée.
• Emballage exclusif Beauty Success : nous emballons chacune de vos commandes avec le plus grand soin dans le coffret ou la pochette les mieux adaptés au contenu.

J’ai une carte de fidélité Beauty Success. Le programme de fidélité est-il valable sur mes achats en ligne ?

Pour le moment, le programme de fidélité n’est pas valable sur notre site de vente en ligne. Vous ne cumulerez donc pas de points lors de vos commandes en ligne. Nous travaillons activement pour vous proposer cette fonctionnalité dans les meilleurs délais.

LE COMPTE-CLIENT

Pourquoi et comment créer un compte client ?

La création de votre compte client est indispensable si vous souhaitez passer une commande. Pour le créer maintenant, cliquez ici . Vous devez remplir tous les champs demandés en indiquant vos coordonnées et votre adresse, qui constituera l’adresse de facturation et qui sera utilisée pour toutes vos commandes à venir. Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais vous pouvez bien entendu compléter les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges avec votre service clients. Votre identifiant unique sur notre site est votre adresse e-mail. Elle vous permet d’accéder à votre compte et de suivre vos commandes. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est indispensable de vérifier l’exactitude des informations renseignées dans votre compte client et notamment votre adresse e-mail avant de le valider. Une erreur de saisie dans l’adresse e-mail perturbera forcément le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi des mails de suivi sur votre messagerie. C’est à vous de choisir votre mot de passe qui doit vous être propre et qui vous permettra de vous identifier.

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur 'Mon compte → Mot de passe oublié' et de renseigner votre adresse e-mail. Votre mot de passe vous sera alors envoyé par mail dans les meilleurs délais.

Je souhaite modifier mon adresse mail ou mon mot de passe ?

Pour modifier l’une de vos informations : adresse mail, mot de passe, adresse de facturation, … Il vous suffit de vous connecter avec votre compte avec votre adresse mail et votre mot de passe actuels, puis de les modifier et de valider. Une fois ce changement effectué, vous pourrez alors utiliser la nouvelle adresse email et/ou mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison?

Quelle que soit l’adresse de livraison que vous enregistrez pour une commande, l’adresse de facturation ne change pas. C’est votre adresse postale qui est liée à votre compte. Lors de chacune de vos commandes, vous aurez la possibilité de modifier une adresse en tant qu’adresse de livraison. Afin de faciliter le bon déroulement de la livraison, nous attirons votre attention sur l’importance de renseigner tous les champs utiles, notamment le numéro de l’immeuble, l’escalier, l’étage, etc.

A quoi sert la rubrique « Vos commandes » ?

Dans la rubrique « vos commandes », vous pourrez consulter l’historique de toutes vos commandes passées sur notre site et suivre leur état. Ainsi, vous pourrez voir si elles sont validées, expédiées ou éventuellement annulées.

Qu’est-ce que la rubrique « Votre parfumerie » ?

Dans cette rubrique, vous pourrez choisir votre parfumerie Beauty Success préférée. Celle dans laquelle vous avez l’habitude de vous rendre parce qu’elle est la plus proche de votre domicile ou dans laquelle vous vous rendez pour y être conseillée dans vos achats, ou tout simplement parce que c’est celle où vous prenez vos rendez-vous institut de beauté…. Vous pourrez éventuellement choisir de vous y faire livrer vos colis.

Pourquoi m’inscrire à la Newsletter?

Si vous souhaitez recevoir en priorité nos exclusivités et nos offres qui vous rendront de belle humeur, il suffit de vous inscrire sur la page d'accueil de notre site.

LIVRAISON ET RETOUR

Quel mode de livraison puis-je choisir lors de ma commande ? Quel sera le délai et le coût ?

Que vous souhaitiez être livré à votre domicile, en point relais ou dans une parfumerie Beauty Success, nous vous offrons un large choix de mode de livraison, dans lequel vous trouverez forcément votre bonheur… De plus, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 600 dhs.

Comment choisir une livraison dans ma parfumerie Beauty Success ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans une parfumerie Beauty Success. Lorsque vous passerez votre commande, il vous suffit de choisir la livraison en parfumerie. Vous rentrerez le nom de la ville à laquelle vous souhaitiez être livré et vous accéderez alors à une sélection des parfumeries Beauty Success les plus proches. Vous n’aurez alors qu’à faire votre choix grâce au menu déroulant. Vous serez avertis par mail dès que votre colis sera disponible dans la parfumerie Beauty Success choisie et vous pourrez alors aller le retirer (avec une pièce d’identité, code secret). Et si vous souhaitez découvrir des articles complémentaires ou des nouveautés, nos conseillères beauté seront à votre disposition pour vous guider dans vos achats…

Toutes les parfumeries Beauty Success sont-elles des points de retrait des commandes web ?

Non, vous ne pourrez pas retirer votre colis dans toutes les parfumeries Beauty Success. Si une parfumerie n’apparait pas dans la liste déroulante du choix de livraison dans votre panier, c’est qu’il est impossible d’y recevoir votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Pour savoir où en est votre commande, il faut vous connecter à votre compte et vous rendre sur la rubrique « vos commandes ». Vous pourrez y consulter l’historique de toutes vos commandes, mais également connaitre l’état d’une commande en cours.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été remise au transporteur ou déposée au point relais ou votre parfumerie choisi.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de notre garantie "Satisfait ou remboursé". Merci de nous renvoyer les articles intacts, complets dans leur emballage d'origine et non ouvert (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bon de retour, dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Pour ce faire contacter notre Service Client afin d'obtenir un numéro de retour obtenez le rapidement en vous connectant à Mon Espace client, puis en sélectionnant Mes retours. Cliquez sur le bouton «Bon de retour». Le Bon de retour contient l’adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables supplémentaires pour retourner les articles. Vous aurez ainsi la garantie d'un traitement rapide et sans erreur. Les frais de port liés au retour sont à votre charge dans le cas d’un changement d’avis. Pour nous faire votre demande, il suffit de cliquez sur le lien « contactez-nous » en bas du site.

Comment procéder à un échange ?

L’échange est impossible en tant que tel. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons au préalable à contacter votre service clients afin d'orgnaniser un retour. Pour en savoir plus, voir question « comment effectuer un retour ? »). Vous n’aurez ensuite plus qu’à demander le remboursement de votre commande et passer une nouvelle commande, ou effectuer une nouvelle commande grâce à votre avoir

Les échanges et les retours sont-ils possibles dans une parfumerie Beauty Success ?

Il est impossible d’échanger ou retourner des produits achetés sur notre site http://www.beautysuccessmaroc.ma dans l’une de nos parfumeries. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous invitons à contacter votre service clients qui vous communiquera un numéro de retour et vous indiquera la procédure à suivre.

Je vous ai retourné un colis. Comment se déroule un remboursement?

Dès réception par notre service retours, votre colis est traité dans les meilleurs délais. Si votre retour est conforme, et en fonction du choix que vous aurez fait, vous recevrez alors un remboursement au tant qu’avoir sur votre compte beautysuccess vous permettant de passer une nouvelle commande ou demander un remboursement sur votre compte bancaire.

La commande que j’ai reçue n’est pas conforme ?

Dans le cas où nous aurions commis une erreur sur votre commande, ou un produit serait défectueux sur celle-ci, nous vous invitons à prendre contact avec votre service clients afin de l’en informer et de demander un retour. Vous serez, selon votre choix, remboursé de l'intégralité de votre commande ou pourrez repasser une nouvelle commande grâce à l’avoir qui vous aura été crédité sur votre compte beautysuccess.